相信很多朋友已经去电影院看过《流浪地球》了。作为今年贺岁档的最大赢家、中国首部大荧幕科幻巨作，片中的特效和宏大场面展现了中国电影工业的实力。不知大家在惊叹中是否有关注客串了一把“路人甲”的蔚来ES8?蔚来，这家“来自未来的汽车公司”，近两年无限风光，也争议颇多。今天为大家分享一篇来自上海数字印刷行业协会秘书长潘晓东老师的文章，他将为我们分析，印刷这个相对古老与传统的行业，究竟能够从蔚来身上得到哪些启发。以下，enjoy。

　　“蔚来”是什么?来自中国的电动汽车的一个品牌。主要创始人李斌本非造车界的专业人士，北京大学社会学专业毕业，还在大学学习期间的1996年即涉足开办互联网公司。2018年1月，李斌先生被新浪财经、人民日报、吴晓波频道联合评选为“2017十大经济年度人物”。

　　诞生于2014年11月、2018年9月12日在美国纽约证券交易所成功上市的“蔚来”又是一个颇受争议的公司。美誉者称：蔚来的“目标是成为对电力和自主车的主导力量”，她“已经具备了相当高的水准，蔚来的发展是很值得期待的”。斥之者称：“蔚来被严重高估了”，“EP9纯粹是个噱头，除了跑分没一丁点儿用途!”笔者当然无意参与这场争论，而且乐见这一民族自主品牌的成功。但是，带着互联网烙印面世的蔚来有不少崭新的理念值得我们印刷这个相对古老与传统的行业学习。本文想展开的是：我们究竟能从蔚来身上得到什么启发?

　　营销的启示

　　形象地展示、便捷的维修是助推汽车销售的重要法宝，于是，大街上布满着汽车4S店。须知，任何服务都是有成本的——人工、场地，于是，口吐莲花，夸张描述出现了;小病大治，以换代修等坑害消费者的行为出现了，令消费者叫苦不迭。

　　诞生在互联网时代、又是依仗开办互联网公司起家的李斌另辟蹊径，摒弃实体店销售模式，应用网络销售渠道，搭建起社交平台，让希冀了解电动车的对象加入社交网站，通过生产厂商与消费者的互动，既征集到汽车上市后的实际反响，又通过口口相传，汇聚起更多的潜在消费者。

　　与实体店销售模式比，网销的成本肯定较低，但厂家声称，他们要把这部分节省下来的资金用在消费者身上，于是厂家时不时地组织各种交流活动，通过厂家与消费者的互动，解答消费者实际使用中遭遇的问题，碰撞出一些新的点子。按照一些已经加入这一群体消费者的反馈，厂家高层领导放下身段经常参加与消费者的互动让他们感动。

　　蔚来销售模式的改变是顺应互联网发展的结果，对印刷业又有什么启发呢?

　　长期来，作为服务商的印刷企业等客上门的情况相对普遍，主动寻客，甚至在客户作品的起步阶段即提前介入、帮助提升显得不够。有了ERP后，主动把ERP延伸至出版社或其他大客户的做法有，但尚不甚普及。至于由企业主要领导牵头搭建交流平台，让客户参与同企业间的交流至今似乎尚未见到。当然，消费者愿意参加的交流群必须得由有号召力又乐于放弃自己的业余时间、为消费者提供服务的企业领导共同参与。

　　俗话说：在家靠父母，出门靠朋友。朋友经济虽然被认为并不完全靠谱，但如果能与消费者建立起真正的相互信赖的关系，能让客户意识到你在帮助他们成长，那你所在的企业也一定可以伴随着对方的成长而成长。

　　服务的启示

　　蔚来除了在销售渠道上放弃传统的通过4S店促销的方法，在为消费者提供到位的服务上同样拿出了不少有别于以往的做法。有下列事例为证：

　　电动汽车的电池板性能是否可靠长效是消费者至今尚存的疑问。你有疑问吗?不要紧，电池板蔚来公司可以采用租赁的方式，客户只要每月支付一定的费用即可，由电池板引发的各种风险蔚来公司来承担。既显得大气又赢得了客户的放心感，起到了推动消费者下决心购买的作用。

　　电动汽车的充电是个必须解决的实际问题，但不少对象家里难以安装充电桩，也难以获得政府为推动绿色环保的电动车发展给予的补贴。蔚来的方法是，你购车，我负责利用你的空暇时间帮助你完成汽车充电，一个电话，服务对象随叫随到。当然，这也需要消费者向公司支付一定的服务费用，最终结果是消费者与生产企业实现双赢。

　　蔚来的服务理念告诉我们：只要戳中客户的痛点，真心帮助解决他们需要解决的实际问题，你就能赢得客户的信任，就能带来业务。这说起来容易，真要做到，中间要解决的一个个问题不知有多少，而且，有些是属于自己可控的，有些还未必是自己可控的，那得花费口舌去争取得到他人的理解与支持。

　　对于印刷企业来说，如何把客户交付的产品尽最大可能做好，让客户满意实际上是消费者的痛点，不少时候可以听到消费者埋怨印出来的照片不理想，但生产单位往往简单地告诉客户，你给的底片就是如此。对于画册的印刷也是这样，明明可以通过调图帮助客户提升的产品，因为要投入人员与时间，所以就依样画葫芦，客户有意见同样用你提交的数据即是如此给怼回去。如何站在客户的立场真心实意地帮助客户做出最为理想的产品，关键在于心中有客户，这是我们需要向蔚来公司学习的。